Ley Foral de defensa de consumidores y usuarios

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 51 de la Constitución Española y a la abundante normativa de la Comunidad Europea, el Parlamento de Navarra, en cumplimiento de sus atribuciones, ha aprobado esta Ley que tiene por objeto la protección de los derechos del consumidor y específicamente la protección de la salud, la seguridad, los intereses económicos y sociales y el derecho a la información.

Esta Ley establece los procedimientos de defensa, dispone del marco legal adecuado y declara los principios, criterios, obligaciones y derechos. Entre sus disposiciones podemos destacar de modo sucinto los derechos básicos de los consumidores señalados anteriormente, el derecho a indemnización o reparación de los daños o perjuicios sufridos y la irrenunciabilidad previa del ejercicio de los derechos que esta ley ampara.

En este sentido debemos tener en cuenta:

La exactitud en el peso y medida y la correcta prestación de servicios.
El cumplimiento de las normas de calidad.
La exposición visible, exacta y completa de los precios.
La adecuación a la Ley de las reclamaciones, garantías y devoluciones.
El adecuado servicio técnico post-venta y la existencia de repuestos.
La entrega de facturas o tiques.
La entrega de presupuesto previo a las reparaciones, si el consumidor lo solicita, indicando plazo de validez. (Si el cliente no lo acepta deberá abonar el importe de su elaboración.)
La entrega de resguardo cuando se realicen depósitos de dinero o bienes.
La tenencia de hojas de reclamaciones.
La claridad, concreción y sencillez en la redacción de los contratos.
La publicidad engañosa o ilícita.
Los establecimientos abiertos al público en los que se reserve el derecho de admisión deberán publicitar, mediante un cartel visible en la entrada, las condiciones para ejercitarlo, que no podrán ser indeterminadas, discriminatorias, arbitrarias o incongruentes con la actividad.

La Administración de la Comunidad Foral desarrollará inspecciones y controles necesarios para garantizar el cumplimiento de los deberes y obligaciones.

Esta Ley, que afecta directamente a todas las empresas y profesionales en tanto venden mercancías o prestan servicios, conviene conocerla para que las actuaciones se adecuen a su cumplimiento, actuando, como dice su articulado, con la debida diligencia para proteger la salud y la seguridad de los consumidores.

Publicada en el BON 78 de 20/06/2006